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產品售后服務方案
閱讀：170 發(fā)布時間：2022-9-21
公司始終堅持“誠心、誠實、誠信”的服務理念，永遠將用戶利益放在。
⑴質量保證期
公司所有設備質保期一年，自驗收合格日起開始計算。
⑵保修維修
我們承諾：一旦接到設備故障電話，快速響應，30分鐘內確定解決方案回復用戶，并在交通條件允許情況下，安排售后服務人員以最短時間（一般不超過2小時）趕到用戶生產現場，即刻進行維修。對設備出現的一般問題，在1個日歷日內解決，較大問題解決時間不超過5個日歷日。
質保期內，我們對設備實行三包：根據質量問題的嚴重程度進行包修、包換、包退。質保期內正常操作情況下造成的質量問題，全部維修費用（差旅費、人工費、配件費等）由我們承擔。人為操作不當造成的質量問題，我們僅收取配件費用。
質保期后，我們提供有償維修服務（僅收取差旅費和配件費），零配件和易損件保證以惠的價格優(yōu)先供應。
為確保用戶正常使用，了解用戶實際使用情況，我們每年進行一次用戶回訪。
⑶資料提供
合同簽訂后七日內提供設備管口方位圖、接管圖、安裝基礎圖。
隨機提供詳細的設備使用說明書、產品合格證、質量檢驗報告、竣工圖、易損件清單、材質證明單等相關資料；提供設備操作規(guī)程、清洗規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程、安裝確認、運行確認等全套驗證資料。
⑷技術服務
公司自設備交付日起，我們提供技術支持（包括技術咨詢及技術人員的支持）。無論是過程工藝參數、結構布置、工藝流程優(yōu)化，還是與其它供應商的設備對接，瑞納旭邦均承諾在最短時間內完成。
⑸人員培訓
企業(yè)技術工程師為用戶免費培訓操作人員和維修人員，詳細介紹GMP有關規(guī)定及驗證過程要求事項、設備性能、設備使用事項及維修要點，使維修人員能對設備進行日常維護和一般故障的查找及排除。協助用戶制定崗位責任制度及安全生產制度并現場考核檢查操作人員的實際操作能力，確保用戶能正確正常地生產。
⑴質量保證期
公司所有設備質保期一年，自驗收合格日起開始計算。
⑵保修維修
我們承諾：一旦接到設備故障電話，快速響應，30分鐘內確定解決方案回復用戶，并在交通條件允許情況下，安排售后服務人員以最短時間（一般不超過2小時）趕到用戶生產現場，即刻進行維修。對設備出現的一般問題，在1個日歷日內解決，較大問題解決時間不超過5個日歷日。
質保期內，我們對設備實行三包：根據質量問題的嚴重程度進行包修、包換、包退。質保期內正常操作情況下造成的質量問題，全部維修費用（差旅費、人工費、配件費等）由我們承擔。人為操作不當造成的質量問題，我們僅收取配件費用。
質保期后，我們提供有償維修服務（僅收取差旅費和配件費），零配件和易損件保證以惠的價格優(yōu)先供應。
為確保用戶正常使用，了解用戶實際使用情況，我們每年進行一次用戶回訪。
⑶資料提供
合同簽訂后七日內提供設備管口方位圖、接管圖、安裝基礎圖。
隨機提供詳細的設備使用說明書、產品合格證、質量檢驗報告、竣工圖、易損件清單、材質證明單等相關資料；提供設備操作規(guī)程、清洗規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程、安裝確認、運行確認等全套驗證資料。
⑷技術服務
公司自設備交付日起，我們提供技術支持（包括技術咨詢及技術人員的支持）。無論是過程工藝參數、結構布置、工藝流程優(yōu)化，還是與其它供應商的設備對接，瑞納旭邦均承諾在最短時間內完成。
⑸人員培訓
企業(yè)技術工程師為用戶免費培訓操作人員和維修人員，詳細介紹GMP有關規(guī)定及驗證過程要求事項、設備性能、設備使用事項及維修要點，使維修人員能對設備進行日常維護和一般故障的查找及排除。協助用戶制定崗位責任制度及安全生產制度并現場考核檢查操作人員的實際操作能力，確保用戶能正確正常地生產。