基本參數(shù)

一、螺桿式冷水機組技術(shù)特點

1.1 水冷螺桿式冷水機組

1.1.1 冷凝器的冷卻介質(zhì)及載冷劑均為水的制冷機組，水冷螺桿式冷水機組廣泛應用于*空調(diào)、工業(yè)冷卻等各個領(lǐng)域；

1.1.2 水冷螺桿式冷水機組選用世界“漢鐘”的高效雙螺桿式壓縮機，本壓縮機采用的是世界的第三代非對稱齒型轉(zhuǎn)子，由英國HOLROYD轉(zhuǎn)子加工機加工，再經(jīng)德國KLINGELNBERG精密轉(zhuǎn)子研磨機研磨精密加工而成，大大減少泄漏和冷量損失；采用*的三段式濾油網(wǎng)，使得濾油率高達99.7%，*限度的保證了壓縮機的回油，壓縮內(nèi)置多種保護以確保壓縮機的運行安全，運行過程中振動小、噪音低、效率高；

1.1.3 機組其它主要制冷元件均采用進口優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如膨脹閥、電磁閥、干燥過濾器均采用美國艾默生和斯波蘭的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，性能可靠、控制準確；蒸發(fā)器采用干式殼管結(jié)構(gòu)，采用φ16mm或φ12.7mm的高效內(nèi)螺紋紫銅管，管外二次滾壓，增大水側(cè)紊流，換熱效率大大提升；冷凝器采用臥式殼管式結(jié)構(gòu)，換熱管為φ19mm或φ16mm網(wǎng)狀外螺紋內(nèi)螺旋紋紫銅管,比普通傳熱管換熱效率提高30%以上； 

1.1.4機組控制系統(tǒng)全部采用電腦控制器，智能準確，真正實現(xiàn)對整機的*控制，從而保證了機組的安全運作，并達到有效節(jié)能的目的；觸摸屏式人機界面，使用簡單，界面友好；機組可以根據(jù)使用的負荷進行自動容量調(diào)節(jié)。標準型機組容量調(diào)節(jié)方式采用分段卸載方式，單臺壓縮機可以實現(xiàn)四段容調(diào)*-75%-50%-25%，其中25%用于壓縮機啟動；也可以采用25~*的無級容調(diào)，但為了保證機組的*運行安全，不能應用于環(huán)境極惡劣的場合及*處在低于機組名義制冷量50%的情況下運行。

1.1.5 制作工藝精良，焊接材料為優(yōu)質(zhì)銀焊條，所有銅管件均采用充氮焊接，以確保銅管內(nèi)部不被氧化，保證制冷劑系統(tǒng)的潔凈；

1.1.6 熱交換器的水側(cè)及制冷劑側(cè)均進行了壓力測試。蒸發(fā)器制冷劑側(cè)設(shè)計工作壓力為1.6MPa(試驗壓力為2. 5MPa)；冷凝器制冷劑側(cè)設(shè)計工作壓力為2.1MPa (試驗壓力為2.5MPa，安全泄壓為2.1MPa)；兩器水側(cè)設(shè)計工作壓力1.0MPa (試驗壓力為1.15MPa)，確保在運行中的使用安全；

1.1.7 機組具有完善的保護功能：電源錯缺相保護、系統(tǒng)高壓保護、系統(tǒng)低壓保護、雙重防凍保護、壓縮機過載保護、冷卻冷凍水流不足保護、防止頻繁啟動保護及壓縮機內(nèi)置排氣溫度和線圈過熱溫度保護等，減少各種意外情況發(fā)生而造成的損失；

1.1.8 機組采用Y-△降壓啟動方式啟動，啟動電流僅為運行時為1.5~2倍左右，大大減少對電網(wǎng)的沖擊；

1.2 機組電腦控制系統(tǒng)控制內(nèi)容說明

1.2.1 機組全部采用微電腦控制方式，采用水冷螺桿式冷水機可編程序控制器，具抗電磁*力，耐寒熱性高，控制邏輯性強、反應靈敏、動作準確；與傳統(tǒng)控制方式相比，具有明顯的*性；

1.2.2 采用可擦除式芯片存儲程序，不需要備用電池，且容易更新；

1.2.3 控制功能主要有：

①控制主機的正常啟動、運轉(zhuǎn)、停機程序，確保壓縮機及其它系統(tǒng)零件安全運轉(zhuǎn)；

②顯示主機的運轉(zhuǎn)狀況，包括出水溫度、壓縮機累計運轉(zhuǎn)時數(shù)、壓縮機加卸載狀態(tài)、外部聯(lián)鎖設(shè)備（如水泵）運轉(zhuǎn)狀態(tài)等；

③可顯示系統(tǒng)各溫度及系統(tǒng)時鐘顯示（含年月日及時間）；

④外部水泵的控制電路可（應）與主機控制電路聯(lián)鎖控制，確保機組運轉(zhuǎn)安全；

⑥根據(jù)出水溫度設(shè)定值自動加卸載，控制主機出水溫度恒定；用戶還可根據(jù)需要調(diào)整設(shè)定值（設(shè)定精度0.5℃）,滿足不同出水溫度要求；

⑦故障發(fā)生時可自動停機報警，并可顯示各故障原因，便于快速檢查故障及檢修工作；

主要4.2.4警報有：

● 電源錯誤警報（如欠相或逆相，過壓等）  ● 系統(tǒng)高壓警報   ● 系統(tǒng)低壓警報

● 壓縮機內(nèi)部保護警報（含排氣高溫、線圈過熱、油壓差過高等）

● 壓縮機電機過載警報  ● 水防凍及防熱警報     ● 冷卻水流量不足警報

● 冷凍水流量不足警報  ● 冷卻水泵聯(lián)鎖錯誤警報 ● 冷凍水泵聯(lián)鎖錯誤警報

1.3 機組特點及主要部件簡介

1.3.1 制冷主機技術(shù)特點

KRS系列水冷螺桿式工業(yè)冷水機組是我司研制和開發(fā)的一個用于工業(yè)低溫配套的產(chǎn)品。它的制冷量從41KW至1192KW。該系列機組綜合了很多其他產(chǎn)品的特點，采用進口原裝半封閉螺桿壓縮機，輔之以高效率的換熱器，采用微電腦控制器，使機組具有外觀緊湊，布局合理，使用維護方便等特點。用戶只要接上水系統(tǒng)的管路和所要求的供電電源，即可投入運行。本系列冷水機組用途廣泛：可為紡織、生物醫(yī)藥、化工、石油等工礦企業(yè)提供工藝冷凍水，該產(chǎn)品制造工藝技術(shù)成熟、運行穩(wěn)定可靠。

本機組以氯化鈣水溶液作為冷卻介質(zhì)，通過一定的方法為空調(diào)或工業(yè)設(shè)備提供冷凍水。產(chǎn)品標準依據(jù)GB/T18430.1-2001《蒸氣壓縮式冷水(熱泵)機組工商業(yè)用和類似用途的冷水(熱泵)機組》，名義工況：冷卻水進水溫度30℃，出水溫度為35℃；冷凍水出水溫度為-10℃，進水溫度為-5℃。在設(shè)計上特別注意改善部分負荷性能及其能量自動調(diào)節(jié)裝置的應用，以節(jié)約運行費用。

1.3.2 機組的主要部件：

1.3.2.1壓縮機

凱利公司生產(chǎn)的螺桿式冷水機組采用漢鐘螺桿式制冷壓縮機。在運行上采用模糊控制原理，盡量均衡壓縮機的運行時間已達到均衡磨損，均衡壓縮機壽命，即機組全部停機后再次啟動運行時間短的壓縮機先啟動，運行時間長的壓縮機后啟動；兩個壓縮機在運行過程中的能級調(diào)節(jié)是交替加載或交替卸載。大大延長了壓縮機的使用壽命和運行的安全可靠性。

1 該壓縮機具有以下優(yōu)勢：

（1）轉(zhuǎn)子：采用漢鐘5：6非對稱轉(zhuǎn)子齒形；采用英國HOLROYD轉(zhuǎn)子加工機及德國KAPP、KLINGELNBER精密轉(zhuǎn)子研磨機加工成形；德國ZEISS、LEITZ三坐標測量儀嚴格檢測，精度佳，質(zhì)量穩(wěn)定；在連續(xù)運轉(zhuǎn)狀況下，轉(zhuǎn)子可保持*間隙值，以達到率之要求。

（2）高優(yōu)化的機體結(jié)構(gòu)：以規(guī)格化來滿足客戶要求；精密加工機加工機殼，并與三次元精密量測儀確認精度；雙層機體設(shè)計，符合耐壓及降壓之功能；內(nèi)部流道優(yōu)化設(shè)計，有效降低壓降。

（3）高效率的電動機：采用之高效電機，品質(zhì)穩(wěn)定，能效高；內(nèi)置PTC熱敏電阻搭配保護模塊，精確監(jiān)控壓縮機馬達的線圈溫度，以確保壓縮機的正常運轉(zhuǎn)適合降壓啟動及直接啟動；特殊優(yōu)化設(shè)計的冷卻（外部噴液、油冷卻）流道，有效延伸使用范圍。

（4）耐久性軸承及*化油路：高精度、大框號歐美軸承，穩(wěn)定耐用；五個軸向軸承，耐用性工更佳；內(nèi)建油路提供的潤滑與氣封，并有效降低噪音。

（5）高效率的有分離器及大面積油過濾器：特殊設(shè)計的三段市高密度油分離器，分油效率達99.7%；精密油過濾器，防止異物進入容調(diào)室及軸承內(nèi)。

（6）精確靈活的容量調(diào)節(jié)及控制：容調(diào)滑閥機構(gòu)精準控制系統(tǒng)所需之容量調(diào)節(jié)；可選用四段式或無段式設(shè)計，控制壓縮機的容量調(diào)節(jié)；可配合多種內(nèi)建式容積比應用于各種不同冷媒不同工況，以作率的運轉(zhuǎn)；利用簡單的外置電磁閥進行控制加卸載。

（7）搭配不同的冷媒（R134A，R407C，R22…）系統(tǒng)，可發(fā)揮*的性能：*化容積比設(shè)定；不同的冷凍油匹配；馬達*匹配；優(yōu)異的COP值；寬廣的應用范圍。

（8）產(chǎn)品安全與品質(zhì)認證：通過UL,CE,PED,ISO9001及CRAA等認證。

注：1、漢鐘壓縮機于83年通過美國UL認證；

2、榮獲中國臺灣*個精品標志。

表1-2 壓縮機配置表

2 壓縮機特點

（1）*的壓縮原理：

利用精密加工的陰陽螺桿轉(zhuǎn)子互相嚙合高速旋轉(zhuǎn)，改變轉(zhuǎn)子間嚙合產(chǎn)生的壓縮室容積，達到壓縮冷媒氣體的目的；這種壓縮方式具有以下特點：

² 沒有吸排氣閥片，基本為連續(xù)壓縮，無氣體壓力脈沖；

² 機械損失及余隙容積均較小，壓縮效率高；

² 運轉(zhuǎn)部件少，故障率低；

² 液壓縮不敏感，尤其適合在工況變化大的場合上應用，例如蓄冰及冷水雙工況機組及風冷熱泵機組等；

² 壓縮比可較高；可適用較低的蒸發(fā)溫度；例如應用于低溫，蓄冰，熱泵等領(lǐng)域；

（2）不平衡力及振動小，噪音低：

螺桿轉(zhuǎn)子采用具有*水平的第四代五對六非對稱齒形，螺桿轉(zhuǎn)子的旋轉(zhuǎn)不平衡力很小，引起的振動也小，因此壓縮機噪音及振動均較低；對樓內(nèi)及周圍環(huán)境無影響。實測噪聲低于70分貝。

（3）供油系統(tǒng)簡單：

壓縮機油箱在高壓端，直接利用壓差給油，不需復雜的油泵供油系統(tǒng)，減少故障機會，且油分離器內(nèi)置，更加安全可靠；

（4）半密式結(jié)構(gòu):

電機直接驅(qū)動螺桿，整機密封于同一殼體內(nèi)，不存在開啟式壓縮機聯(lián)軸器運轉(zhuǎn)密封的問題，卻有開啟式壓縮機便于維護的特點；壓縮機的電機為冷媒回氣冷卻，內(nèi)部設(shè)有冷媒分散冷卻裝置，均勻冷卻電機，電機不易過熱；機房也無需考慮開啟式壓縮機電機熱量散發(fā)的通風問題；

（5）*的軸承組合設(shè)計:

壓縮機采用徑向與軸向組合設(shè)計，同時結(jié)合α型軸向推力平衡鼓，有效減輕軸承負荷，在低溫,蓄冰及熱泵等高壓縮比場合可大幅度提高軸承壽命約2-2.5倍，達10萬小時；

（6）完善的內(nèi)部保護措施：

壓縮機內(nèi)設(shè)有的電機過熱、油壓、油位、排氣高溫等多項保護措施，有效保障了壓縮機運轉(zhuǎn)安全；

（7）啟動電流?。盒侨切遁d啟動，啟動電流僅為額定電流值的1.3-2倍；

（8）部分負載特性好：

◇采用滑閥調(diào)節(jié)方式改變壓縮機負載，在部分負載時仍能高效率運轉(zhuǎn)；

◇全年運轉(zhuǎn)之綜合性能系數(shù)高；

◇可采用無級卸載方式，實現(xiàn)對負載（水溫）的精確控制；

（9）零件數(shù)量少，運轉(zhuǎn)壽命長，維護保養(yǎng)容易。

（10）完善的能量控制系統(tǒng)

機組具有四級容量控制系統(tǒng)，能量調(diào)節(jié)：[100、75、50、25（或啟動）、0%。可根據(jù)負荷的變化自動調(diào)節(jié)機組的停與開，有效的節(jié)省能耗。運行時，微電腦控制系統(tǒng)會依據(jù)冷熱負荷變化來改變機組的能量輸出。微電腦通過監(jiān)控測量的實際負荷與用戶的設(shè)定之差異，迅速判斷發(fā)出控制指令推動滑閥到所需的能量。在系統(tǒng)多機臺同時工作時，機組能夠以*冷量輸出、zui少電能消耗的優(yōu)化方式工作，不但全負荷時體現(xiàn)出優(yōu)異的性能，在部分負荷時運行效率更佳。

1.3.2.2 冷凝器

冷凝器型式為臥式殼管式;其中冷凝器殼體內(nèi)為高壓高溫冷媒，換熱管內(nèi)為冷卻水。采用內(nèi)螺紋銅管使兩側(cè)換熱效果增加。

管材：采用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)脫酸高效浪形內(nèi)紋（網(wǎng)狀）滾制而成紫銅管，每根管均經(jīng)二次探傷試驗,銅管以電子控制之精密滾珠漲管器擴管固定于端板上,不易變形而氣密,內(nèi)部經(jīng)嚴格之清洗、防銹、烘干,制程管理達到不污染要求；

筒體材質(zhì)：端板是由低合金鋼板經(jīng)一次綜合性精密數(shù)控CNN加工中心鉆銑而成,管孔四回路排列,冷媒流阻小,熱交換溫差大；折流板是以塑料材質(zhì)ABS嵌入支撐銅管,上下左右分割水流,使水與冷媒銅管作*之熱交換功能；殼體為低合金鋼管，外表經(jīng)表面處理后，噴涂三道漆。殼內(nèi)有高壓氣分流擴散片,使冷媒均勻擴散冷凝,提升效率。

1.3.2.3 蒸發(fā)器

采用內(nèi)螺紋強化換熱管，換熱效率好而全面并增加強度，且不會出現(xiàn)回油困難之事故。蒸發(fā)器為干式蒸發(fā)器，管程內(nèi)為氟側(cè)，殼程內(nèi)為水，端蓋是可以拆卸的，（由于內(nèi)部有壓力，無需要，用戶不要輕易拆卸，以免造成泄漏或發(fā)生危險），必要時應由專業(yè)人員在檢修時才可打開。蓋內(nèi)有隔板，限制制冷劑的流動范圍。管殼內(nèi)側(cè)的冷凍水，經(jīng)過折流板的引導交錯穿過蒸發(fā)管道，與蒸發(fā)管道進行熱交換，降低水溫，從而可使蒸發(fā)器發(fā)揮其*的傳熱效果。蒸發(fā)器筒體在出廠前已做保溫處理，絕緣材料采用閉泡沫層，具有防水、防潮、隔氣、隔熱的性能，并且材料有較好的韌性，表面光滑便于清潔。

1.3.2.4 節(jié)流裝置

本司采用的節(jié)流裝置為熱力膨脹閥，機組每一制冷系統(tǒng)中都裝有熱力膨脹閥，用來自動控制制冷劑的流量。熱力膨脹閥的感溫包貼在絕熱材料內(nèi)吸氣管的管道外壁上。閥內(nèi)另有一條平衡管道與吸氣管道接通。膨脹閥是通過感受吸氣溫度以及壓力共同調(diào)整閥門的開啟度的大小。閥門的過熱度控制為5℃。

1.3.2.5 控制系統(tǒng)

機組控制方法*，運行穩(wěn)定可靠：機組控制系統(tǒng)的核心采用世界*品牌可編程控制器及液晶觸摸屏。由于可編程序控制器內(nèi)部可以方便的更改，故可以滿足用戶的各種要求。

以下圖液晶觸摸屏顯示簡要說明。本示意圖中為機組運行流程畫面圖，主要顯示機組在工作情況下，各系統(tǒng)運行參數(shù)、運行狀態(tài)以及故障報警提示功能等，本機采用雙系統(tǒng)模式，有單機運行模式和雙機運行模式，單機運行時還可選擇A機運行模式和B機運行模式兩種。

安全保護系統(tǒng)：機組保護功能設(shè)置完備、合理。系統(tǒng)設(shè)置了高低壓保護、冷凍冷卻水流量保護、過流、過載、缺相、欠過壓、相序保護等，從而確保機組正常工作。

(1)、有些故障點都具有時間可調(diào)的檢測延時。如一般故障檢測延時、流量開關(guān)檢測延時，以防保護開關(guān)的波動；

(2)、流量開關(guān)、錯缺相保護時系統(tǒng)全停，即壓縮機、電磁閥等設(shè)備全部停止工作；

(3)、溫度傳感器故障時如短路、斷路時系統(tǒng)全停；

(4)、水溫過高、過低壓縮機全停。

*的零部件，加上優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計，造就了凱利螺桿式冷水機的過硬品質(zhì)，為實現(xiàn)您的需求而不斷追求*。

承諾

3.1售前服務(wù)

3.1.1 根據(jù)客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產(chǎn)品特點及同類產(chǎn)品的比較。

我司的銷售人員，將主動與客戶聯(lián)絡(luò)，為客戶提供詳盡的凱利產(chǎn)品之技術(shù)資料、特點介紹。公司的技術(shù)人員將耐心地向客戶介紹凱利制冷公司積累的經(jīng)驗做法，協(xié)助客戶把費用支出控制在zui低點。讓客戶對產(chǎn)品有一個全面的了解，是湖南凱利人的責任。凱利的技術(shù)人員將盡自己所能，向客戶提供合理解決方字案，擴展客戶選擇機組的范圍，從而挑選滿意的產(chǎn)品。

3.1.2 協(xié)助客戶和設(shè)計人員進行設(shè)備選型工作。

無論客戶是否選擇我司的產(chǎn)品，我司的銷售技術(shù)人員都樂意為客戶的設(shè)計選型提供參謀。當客戶選擇了我司產(chǎn)品后，我司技術(shù)人員將更進一步地幫助客戶對工業(yè)冷凍機組的型號、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)進行選擇，確保機組工作處于*狀態(tài)。我司技術(shù)人員還將根據(jù)客戶使用的環(huán)境情況，提供*的機型搭配為設(shè)計人員提供的我司產(chǎn)品和技術(shù)，保證客戶用上一代技術(shù)和工藝的冷凍機組。

3.1.3 可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以滿足客戶需求。

為滿足特殊客戶的需要，凱利技術(shù)人員希望同客戶的技術(shù)人員同共研究客戶所需要的產(chǎn)品。針對工作環(huán)境的特殊性，我司技術(shù)人員將上門了解客戶的特殊要求，開發(fā)出*符合工客戶需要的特殊機型。以勤毅信誠為宗旨，引進的技術(shù)，運用*的工藝，造出新一代的凱利工業(yè)冷凍機組，贏得廣大客戶的青睞。

3.2 售中服務(wù)

3.2.1 與客戶簽訂供貨合同，并嚴格遵守合同各項條款規(guī)定。

我司人員將主動協(xié)助客戶草擬供貨合同，主動提出違約責任，幫助客戶完成合同的打印、復制、裝訂等工作。合同一旦簽定，我司承諾嚴格遵守合同的各項條款規(guī)定，主動履行合同規(guī)定的每一項義務(wù)，承擔因違約而產(chǎn)生的責任。

3.2.2 協(xié)同安排好儲運工作，按合同規(guī)定供貨。

合同開始執(zhí)行后，我司人員應該馬上安排好產(chǎn)品的制造工作，主動與客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品到貨時間、地點和交貨的方式，安排好產(chǎn)品的運輸、倉儲保管等工作。主動查看工地現(xiàn)場，提出合理的吊裝方案，保證空調(diào)機組在整個運輸、儲存、吊裝、調(diào)試中的安全。

如果客戶有特殊的安裝要求，我司技術(shù)人員和售后服務(wù)人員應及時勘察現(xiàn)場，主動與客戶方，為客戶方提供特殊吊裝的方案，請有關(guān)專業(yè)吊裝人員到現(xiàn)場協(xié)助吊裝。

3.2.3 與客戶一起做好清點驗收工作。

凱利冷水機組到達安裝現(xiàn)場，我司人員會同客戶方相關(guān)人員，對設(shè)備進行外觀的檢查驗收，配合客戶方對產(chǎn)品的主機及零配件進行清點。

3.2.4 提供產(chǎn)品使用、檢修、維護技術(shù)指導。

在調(diào)試過程中，我司技術(shù)人員擔負起客戶方操作的人員的培訓任務(wù)，我司免費為客戶方操作人員提供產(chǎn)品的使用、檢修、維護等技術(shù)培訓，指導他們正確操作設(shè)備，及時調(diào)整機組運行狀態(tài)，確保機組在良好的環(huán)境下運行，延長機組的工作壽命。我司也為客戶方的技術(shù)人員、管理人員提供通俗易懂的產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維護等技術(shù)指導，幫助客戶了解機組性能，用好設(shè)備。

3.2.5 根據(jù)客戶需要提供安裝服務(wù)。

假如客戶需要提供特殊的安裝服務(wù)，我司的技術(shù)人員將不遺余力地為客戶服務(wù)，挑選的安裝人員，及時滿足客戶的特殊需要。我司服務(wù)人員也可向客戶提供特殊吊裝的方案，幫助客戶選擇合適的吊裝工程隊，選擇*的吊裝方案，完成機組的現(xiàn)場的吊裝。

3.2.6 做好調(diào)試工作，為設(shè)備良好運行打下基礎(chǔ)。

我司產(chǎn)品都經(jīng)過出廠前模擬工況檢測，出廠安裝后精心調(diào)試兩個階段，我司技術(shù)人員保證調(diào)試后每一項參數(shù)均達到技術(shù)要求。我司技術(shù)人員也可根據(jù)客戶的特殊要求，增加對機組的測試。如：與客戶的其它設(shè)備協(xié)同調(diào)試，以達到*的工作效果。

在機組工作一段時間后，我司的調(diào)試人員將主動上門，詢問機組工作狀況，并根據(jù)客戶需要，修正調(diào)試參數(shù)，使機組工作在更好的狀態(tài)之中。

3.3 售后服務(wù)

保修期：12個月，保修期內(nèi)免費維修，超過質(zhì)保期，只收取領(lǐng)配件成本費。

凱利*在同行業(yè)中提出壓縮機保修期36個月的承諾(區(qū)分目前市場上的二手壓縮機)。

我司為各地區(qū)用戶提供完善的售后服務(wù)。我司維修服務(wù)人員都具有大專以上學歷，并在總公司經(jīng)過兩年以上嚴格訓練，是*專業(yè)服務(wù)工程師，為各地區(qū)客戶提供及時、高效率、專業(yè)的售后服務(wù)。

3.3.1 售后服務(wù)有兩種形式：

A、主動式售后服務(wù)：一年保修期內(nèi)，我司售后服務(wù)人員主動對客戶進行季、年度巡訪，并對機組進行保養(yǎng)維護。機組安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)人員隨即開展工作，從每日到現(xiàn)場主動開展服務(wù)，到每周、每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要為宗旨。服務(wù)人員也主動為客戶的機組進行維護保養(yǎng)，保持機組*工作狀態(tài)。

B、客戶要求服務(wù)：我司售后服務(wù)24小時開通。接到客戶要求服務(wù)的通知后，30分鐘內(nèi)和貴司機組使用人員進行溝通處理,如貴司無法處理我司將在24小時內(nèi)安排專業(yè)售后服務(wù)人員到貴司現(xiàn)場處理，并提出解決方案。公司為每一個售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)，客戶可直接與售后服務(wù)人員，也可與公司任何人員。

3.3.2 免費為客戶的日常操作人員提供現(xiàn)場操作培訓和日常維護培訓。

公司售后服務(wù)人員和技術(shù)人員主動給客戶的日常操作人員提供操作培訓和日常維護培訓，為客戶的技術(shù)人員進行技術(shù)講解，主動解決客戶的操作使用上的困難。

3.3.3 設(shè)有常用零配件倉庫

為避免因零配件問題延誤設(shè)備運行，各服務(wù)總站設(shè)有常用零配件倉庫，及時為客戶提供零配件服務(wù)。如果所需零配件是庫存沒有的，公司確保以zui快的運輸方式解決零配件供應問題。

3.3.4 設(shè)立客戶維修檔案

機組一旦進入客戶機房，隨即設(shè)立客戶維修檔案，記錄機組系統(tǒng)情況和運行情況。服務(wù)人員每次巡訪或維護后回服務(wù)站，都必須進一步完善客戶檔案，同時以客戶在維護單上簽名為措施，監(jiān)督服務(wù)人員每次服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量，反映真實的機組運轉(zhuǎn)情況，以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。

3.3.5 配合用戶事先檢視設(shè)備情況或現(xiàn)場維護

遇特別場合，若客戶需要，服務(wù)技術(shù)人員可配合用戶事先檢視設(shè)備情況或作現(xiàn)場維護，確保設(shè)備運行正常。服務(wù)人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設(shè)備工作情況，幫助客戶維護設(shè)備。

3.3.6 保修期外，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術(shù)服務(wù)。

12個月保修期過去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供、zui及時的技術(shù)服務(wù)，這期間的維修服務(wù)費用只收成本費，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)**。

3.3.7 若客戶需要，可承接設(shè)備的年度保養(yǎng)或全面運行維護。

公司希望與客戶*合作，為客戶的工業(yè)制冷設(shè)備提供年度的保養(yǎng)和全面運行維護，公司具有豐富經(jīng)驗的服務(wù)技術(shù)人員，將帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)和*的維護效