PC軟坐席話務(wù)臺(tái)功能介紹

1、主界面通訊錄搜索：
  主界面通訊錄搜索可通過(guò)縮寫(xiě)、名字和號(hào)碼進(jìn)行模糊搜索，搜索出的結(jié)果可以選中呼叫，甚至可以同振呼叫（呼叫此的辦公號(hào)碼、家庭電話和等進(jìn)行同時(shí)呼叫，某個(gè)號(hào)碼接聽(tīng)后其余號(hào)碼停止呼叫），讓操作員更方便更迅速的聯(lián)系到被叫方。

2、快速鍵功能：

3、日夜服
   日夜服廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，比如酒店晚上下班后需要將軟座席電話呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)端使用。當(dāng)某單位有兩個(gè)及以上軟座席時(shí)我們的只需要在其中一臺(tái)軟坐席中設(shè)置，其余軟坐席自動(dòng)同步，給操作員帶來(lái)了便利。

4、強(qiáng)插話功能：
此功能應(yīng)用于特殊單位；一般應(yīng)用場(chǎng)景如：當(dāng)通過(guò)軟坐席要求聯(lián)系第三方人員時(shí)，且第三方人員在通話中，在不掛斷電話的情況進(jìn)行強(qiáng)插。
此功能詳細(xì)描述：當(dāng)主叫要求軟座席轉(zhuǎn)接至第三方人員，且第三方人員在通話時(shí)，軟坐席可以在不掛斷主叫的情況下，利用插話功能帶著主叫強(qiáng)行插入第三方的通話中進(jìn)行四方通話，且軟坐席操作員可以控制4方人員的掛斷、保持和恢復(fù)通話的操作。

5、電話會(huì)議：
SOC1000會(huì)議中心可以設(shè)置64組640方（實(shí)際參會(huì)人數(shù)由并發(fā)數(shù)決定），采用每頁(yè)64方的翻頁(yè)設(shè)計(jì)；會(huì)議標(biāo)題也可以自定義。

會(huì)議開(kāi)始前可以預(yù)先設(shè)置等待主席（主席參會(huì)后才可通話）、自動(dòng)呼叫（主席掛機(jī)后才結(jié)束會(huì)議，否則成員意外掛機(jī)會(huì)自動(dòng)重新呼叫該成員）和入會(huì)禁言（除主席外成員全部禁言）等；會(huì)議開(kāi)始后操作員可以通過(guò)按鈕操作單人或者全體的禁言發(fā)言權(quán)和結(jié)束整場(chǎng)會(huì)議等操作。

6、語(yǔ)音通知廣播( TTS )

此功能可應(yīng)用于廣播通知，電話通知等場(chǎng)景，將需要通知的內(nèi)容通過(guò)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音的形式批量的呼叫被叫人員。被叫人員號(hào)碼可通過(guò)手動(dòng)輸入或者通過(guò)通訊錄選中一次性寫(xiě)入。界面展現(xiàn)每次呼叫的記錄，非常直觀的可以看出是否呼叫成功。

7、叫醒服務(wù)
此功能廣泛應(yīng)用于酒店業(yè)務(wù)，我們的叫醒業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)在于可以播放自定義語(yǔ)音文件，還可通過(guò) TTS （文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音）的形式進(jìn)行播放內(nèi)容。


8、區(qū)分振鈴，軟座席通過(guò)不同振鈴來(lái)區(qū)分來(lái)電人員，最多可以設(shè)10個(gè)排鈴聲音。

9、變音功能，調(diào)節(jié)音調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)拍優(yōu)化。