售后技術服務部門是專門負責為客戶提供基于“華騰”相關產品的技術方面的解決方案,包括系統(tǒng)規(guī)劃設計、免費技術支持和免費培訓服務,使客戶能夠熟練掌握對冷凍液(水)系統(tǒng)的認知和機組正常操作?!熬毣狈盏睦砟钜呀?jīng)滲透到每一個華兆員工的日常工作中。
服務宗旨:理解和滿足客戶需求是華兆服務的出發(fā)點的和總體目標。
服務范圍:技術咨詢、技術支持、設備維護、培訓服務。
服務管理:公司已建立了基于網(wǎng)絡分類識別技術與區(qū)域售后技術工程師的“云”管理系統(tǒng),有效的保障客戶每一臺終端設備持續(xù)正常運行。
服務人員:每位售后工程師都經(jīng)過嚴格技術服務專業(yè)培訓指導和多年維修安裝服務經(jīng)驗。
配件保障:建立重要配件和常用配件分類庫存管理機制,導入配件合格供應商評估保障系統(tǒng),保證配件及時、高品質供應。
服務反饋:建立單獨的技術服務和客訴專線,嚴格按公司售后服務流程規(guī)定操作,啟動客戶遠程監(jiān)督管理方案與顏色識別客訴管理預案。
售后技術服務部鄭重承諾:在接收到客戶通報信息后,1-2小時作出答復和制定合理解決預案,區(qū)域售后服務工程師一個工作內容到達客戶服務點。
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