致童緣用戶一封信

尊敬的用戶您好：

歡迎您走進童緣機械公司，為了確保您能愉快的享受到公司*的產(chǎn)品和服務，請您認真閱讀下文：

如果您在接受服務過程中由于我們的原因令您感到不快或不滿意，或是有寶貴意見向我們投訴，我們會非常重視并將及時將您的投訴意見給予處理和反饋。

服務理念：童緣機械的銷售代表從接到您*個語音起，會耐心細耐地詢問并聽取您的需求，幫您制定設計合適的方案。一對一的跟蹤溝通服務，保證您的每次來電或來訪會得到快速及時的回應。我們愿意聽取您的反對意見或提出質(zhì)疑，對產(chǎn)品品質(zhì)的關心，工藝是否正宗，甚至價格是否合理。一直以來，提高用戶滿意度都是童緣機工的核心目標和追求。

單機設備采購：如果您的需求是選單機設備，我們不會倉促敦用戶馬上購買，出于對我們對所提供的產(chǎn)品與服務的自信和負責，我們會堅持建議用戶到我們公司現(xiàn)場觀摩考察，進行試機，試切產(chǎn)品測試，目的是保證用戶選購到真正適用您的機器設備。

整套生產(chǎn)線采購：請您盡可能的為我們提供詳細的資料：包括現(xiàn)場平面圖、班產(chǎn)能力、自動化程度、

加工食材品類，想達到什么樣的工藝標準。我們愿意和您探討您*的創(chuàng)意，如果可能并一起去實施它，這將是非常有意義和快樂的事情。您我都會贊同這是一項嚴謹?shù)膶I(yè)技術領域的方案規(guī)劃和設計，我們會專門為您配備一支屬于為您服務的團隊，我們會在1-3天內(nèi)為您提供初步的設計規(guī)劃方案和設想，您將和我們共同參與到項目推演的優(yōu)化和節(jié)點確認的整個活動中。在尊重您意見的前提下，我們會更尊重我們專業(yè)領域的技術和從事多年的行業(yè)經(jīng)驗，我們偏執(zhí)的精益求精的目的在于您即使在使用我們的方案和技術若干年后依然對我們的服務品質(zhì)感到滿意和稱贊。為了保證服務的品質(zhì)和維護公司信譽，我們不屈從于用戶一味的無休止的壓價。我們相信，并且也相信用戶會認同我們所秉承的理念，我們所做的是為了用戶更大的成功。在繁蕪復雜的選擇配套中，我們會詳細的為客戶說明每個環(huán)節(jié)、每臺單機設置的意義和目的，終會形成什么樣的結(jié)果！

貨物運輸：當您所訂的貨物到場后，若發(fā)現(xiàn)包裝有損壞、碰撞、跌落以及其它由運輸引起的損壞等狀況，請立即通知貨運公司，而且，應該在貨運公司的運輸單上，詳細填寫被損壞的細節(jié)報告，并拍照留存通知我們。如果包裝完好，則可打開包裝并檢查包裝箱內(nèi)的所有部件。

安裝服務：如果您所訂購設備如須我公司售后服務工程師上門安裝調(diào)試，請在設備就位，水電等其他調(diào)試環(huán)境形成之后通知我公司。我公司售后服務人員在用戶*地點進行安裝調(diào)試期間，請您協(xié)助我們，提供各種設備安裝調(diào)試條件所必要的支持（人員或物力等）。如安裝調(diào)試期間我公司服務人員發(fā)現(xiàn)用戶尚不具備安裝調(diào)試條件或用戶對應當提供的各種必要支持進行拒絕或推諉，我公司會及時與用戶耐心的進行溝通。經(jīng)我們的努力，如溝通無果，我公司人員有權(quán)力立即返回。安裝調(diào)試完成之日請您確認并在安裝驗收協(xié)議書上簽字，我們將非常感謝您的配合。

質(zhì)保日期：所有經(jīng)我公司出售的機器設備，在正常操作和正確使用情況下，均含有自安裝之日起一年的保修期。

質(zhì)保范圍:保修不包括如下情況：使用不當，疏忽，人為或意外損壞，超過負荷，自然災害，保存不當?shù)纫鸬膿p壞，正常消耗的配件，如刀片、孔板、密封圖、皮帶、開關或旋鈕等，擅自更改零配件或使用非原裝零配件。

當接到您的設備故障通知語音，我們會*時間處理，請您的設備的操作人員或現(xiàn)場維修人員與我們工程師通話：反映、描述問題現(xiàn)象，使我們了解現(xiàn)場真實情況，難以排除、或確定問題所在，您的積極配合，是我們能夠快速反應和處理問題的保證。如語音溝通不能解決我們會馬上派人趕赴現(xiàn)場，我公司售后服務人員到達后，請?zhí)峁┚S修時所必要的協(xié)助和支持，當然我們會非常感謝！

我們十分珍惜與客戶保持良好的關系！我們所作的一切。就是為了讓我們的用戶滿意！

我們把自己看作合作伙伴，我們將一起努力尋找解決方案。祝合作愉快！